Qui est responsable de l'utilisation de mes données personnelles ?

Aqua Rent bv

Doenaertstraat 6

8510 Marke

BE0753 892 710

est responsable du traitement de vos données personnelles.

 

Aquarent fait partie d'Aquaservice systems et du groupe Izi. Vos données personnelles ne sont partagées qu'au sein des marques belges du groupe.

 

À quoi s'applique cette politique ?

Cette politique de confidentialité s'applique à tout traitement des données à caractère personnel de nos abonnés.

 

Quelles sont les données à caractère personnel collectées par Aquarent ?

Lorsque vous utilisez nos services, nous pouvons collecter les types de données à caractère personnel suivants :

 

Données que vous partagez vous-même

 

Données d'identification et de contact telles que votre nom, votre titre, votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone, votre adresse et votre date de naissance, que vous fournissez lorsque vous souscrivez un abonnement ou créez un compte, ou lorsque vous participez à un concours, un événement ou une enquête.

 

Données de paiement telles que votre numéro de carte de crédit, votre numéro de compte bancaire (IBAN), votre mode de paiement et votre adresse de facturation.

 

Préférences de communication qui nous indiquent le type de communication que vous souhaitez recevoir et par quels canaux (e-mail, notifications push, courrier postal ou téléphone).

 

Enquêtes et sondages : données que vous partagez lorsque vous participez à une étude de marché, à une enquête ou lorsque vous remplissez un questionnaire.

 

Appels téléphoniques que vous passez à notre service clientèle, afin de garantir la qualité de notre service et comme preuve éventuelle d'une transaction commerciale.

 

Autres données que vous communiquez vous-même, par exemple lorsque vous nous contactez (par exemple par téléphone, via notre chatbox ou les réseaux sociaux) ou lorsque vous postez un commentaire.

 

Nous collectons vos données à caractère personnel avant tout afin de pouvoir vous fournir nos services.

 

Vous tenir informé

 

Pour pouvoir vous contacter par e-mail, notifications push, SMS ou autres messages électroniques, nous avons généralement besoin de votre consentement. Toutefois, si vous êtes un ancien client ou un client récent et que vous n'avez pas encore indiqué que vous ne souhaitez pas recevoir d'offres, nous pouvons également vous contacter sur la base de notre intérêt légitime. En outre, vous pouvez également être contacté par courrier postal et par téléphone tant que vous n'avez pas indiqué que vous préférez ne pas l'être.

 

Enfin, nous sommes également tenus de vous envoyer certaines communications, soit parce que nous y sommes obligés en vertu de notre accord avec vous, soit parce que la loi l'exige (par exemple, lorsque nous souhaitons modifier nos conditions d'utilisation).

 

Afficher publicités pour nos services

 

Si vous donnez votre consentement à la finalité « Marketing » dans vos paramètres de confidentialité, nous pouvons utiliser des données d'utilisation pour vous montrer des publicités ciblées sur les services d'Aquarent sur des plateformes publicitaires externes, telles que celles de Google et Meta.

 

Si vous avez un abonnement Aquarent, nous pouvons partager votre adresse e-mail sous forme hachée avec ces réseaux internes. Vous pouvez modifier ces préférences à tout moment via votre espace client sur notre site web.

 

Prévention des abus et des fraudes

 

Nous pouvons utiliser vos données à caractère personnel pour prévenir, détecter et enquêter sur des pratiques illégales ou présumées illégales, et pour faire respecter nos conditions d'utilisation. Nous le faisons sur la base de notre intérêt légitime à défendre nos intérêts économiques.

 

Respect des lois et réglementations

 

Vos données à caractère personnel peuvent être traitées lorsque cela est nécessaire pour se conformer aux lois et réglementations auxquelles Aquarent est soumise et dans le cadre d'audits et de contrôles. En outre, nous pouvons être légalement tenus de partager des données à caractère personnel avec certaines autorités publiques telles que la police, la justice ou les services d'urgence.

 

Quelles autres parties peuvent recevoir mes données à caractère personnel ?

 

Aquarent ne vend pas vos données à caractère personnel et n'autorise pas les tiers auxquels elle les transmet à les utiliser à leurs propres fins. Concrètement, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les parties suivantes :

 

Prestataires de services. Nous pouvons faire appel à des tiers pour fournir certains services en notre nom ou pour nous aider à fournir nos produits ou services. Dans ce cas, ces prestataires de services peuvent avoir accès à vos données à caractère personnel. Dans tous les cas, nous leur permettons uniquement de traiter ces données à caractère personnel conformément à nos instructions et ils ne sont pas autorisés à les utiliser à d'autres fins ou à leurs propres fins.

 

Partenaires. Lorsque vous participez à un concours ou à une promotion ou utilisez un outil, nous pouvons partager vos données à caractère personnel avec les partenaires avec lesquels le concours, la promotion ou l'outil en question a été mis en place. Le partenaire concerné est toujours clairement mentionné dans une clause de non-responsabilité figurant sur le formulaire de participation.

 

Autres. Nous pouvons également être amenés à partager des données à caractère personnel afin de nous conformer à la loi ou dans le cadre d'une procédure judiciaire ou de demandes légales, afin de détecter, prévenir ou lutter contre la fraude, ou afin de protéger les droits et la propriété d'Aquarent. Si une base juridique suffisante existe, nous pouvons partager vos données à caractère personnel si cela est raisonnablement nécessaire pour faire respecter nos conditions générales ou nos conditions d'utilisation, ou pour protéger nos activités ou nos utilisateurs, ou en cas de transferts commerciaux tels que réorganisation, restructuration, fusion, vente ou autre transfert d'actifs.

 

Lorsque ces parties traitent des données à caractère personnel en dehors de l'Espace économique européen (EEE), nous veillons à ce que vos données à caractère personnel y soient également protégées conformément à la législation européenne. Pour ce faire, nous incluons des clauses standard dans notre contrat avec ces entreprises, sauf si le traitement a lieu dans un pays reconnu par la Commission européenne comme offrant un niveau de protection adéquat.

 

Combien de temps mes données à caractère personnel sont-elles conservées ?

Nous ne conservons pas vos données à caractère personnel plus longtemps que nécessaire aux fins pour lesquelles elles ont été collectées, en tenant compte du fait que certaines données à caractère personnel doivent être conservées pendant un certain temps afin de respecter certaines législations.

 

Concrètement, cela signifie que lorsque vous n'avez plus de relation client active avec nous, nous conservons vos données à caractère personnel dans nos systèmes pendant 3 ans. Nous le faisons au cas où vous redeviendriez client. Pendant cette période, nous utilisons également vos données pour communiquer avec vous, par exemple pour vous envoyer une offre de renouvellement de votre abonnement, sauf si vous avez déjà indiqué que vous ne souhaitez pas recevoir de promotions. Si vous aviez une relation client payante avec nous, nous archivons vos données d'identification, vos coordonnées et vos données de paiement. Dans ce cas, ces données sont conservées jusqu'à 10 ans après votre dernier paiement afin de respecter la législation fiscale ou en vue de l'établissement, de l'exercice ou de la justification d'éventuelles actions en justice.

 

Nous conservons votre compte jusqu'à 2 ans après votre dernière activité. À l'issue de cette période de 2 ans, votre compte sera fermé et toutes les données à caractère personnel qui y sont liées seront supprimées.

 

Nous conservons pendant 2 ans les concours et promotions auxquels vous avez déjà participé. Nous conservons les données à caractère personnel relatives à votre participation (par exemple, vos réponses) pendant un maximum de 90 jours après la fin du concours ou de la promotion.

 

Nous conservons les communications que vous avez eues avec notre service clientèle pendant 5 ans après la communication afin de pouvoir étayer d'éventuelles actions en justice ou servir de preuve en cas de litige. Nous conservons les enregistrements des conversations téléphoniques que vous avez eues avec notre service clientèle pendant 3 mois afin de garantir la qualité de notre service et comme preuve éventuelle d'une transaction commerciale.

 

Vous postez un commentaire sous une publication sur nos canaux ? Nous ne le supprimons pas, sauf si vous en faites la demande expresse. Nous supprimons les commentaires ou publications non publiés après 12 mois.

 

Mes droits

Le droit à la protection des données est un droit fondamental dans l'Union européenne. Même lorsque vous partagez vos données à caractère personnel avec des entreprises, vous devez toujours pouvoir garder le contrôle de vos données à caractère personnel. C'est pourquoi Aquarent vous permet d'exercer votre droit d'accès, de rectification et de suppression de vos données. Vous pouvez nous adresser ces demandes à l'adresse info@aquarent.be.

 

Vous disposez également d'un droit à la limitation, à la portabilité et à l'opposition (par exemple, à l'encontre du marketing direct ou des traitements effectués par Aquarent sur la base d'un intérêt légitime). Vous pouvez exercer ces droits en nous contactant à l'adresse info@aquarent.be.

 

Si vous avez donné votre consentement à une utilisation spécifique de vos données à caractère personnel, vous avez le droit de le retirer à tout moment. Si vous avez donné votre consentement pour recevoir certaines communications électroniques, vous pouvez vous désabonner à tout moment via le lien de désabonnement figurant dans les e-mails ou en envoyant un e-mail à info@aquarent.be.

Enfin, vous avez le droit de déposer une plainte auprès de l'Autorité de protection des données.

 

Cookies et technologies similaires

Nos sites web, applications et communications peuvent utiliser des cookies et des technologies similaires telles que les pixels.

 

Vous trouverez plus d'informations sur les types de cookies et les raisons pour lesquelles Aquarent les utilise dans notre politique en matière de cookies.

 

Prise de décision individuelle automatisée

Aquarent ne procède à aucune prise de décision individuelle automatisée. Concrètement, cela signifie que nous n'utiliserons jamais vos données à caractère personnel pour prendre, sans intervention humaine, des décisions qui ont des effets juridiques ou d'autres effets significatifs pour vous.

 

Vous avez encore des questions sur la confidentialité ?

Si vous avez des questions concernant la présente politique de confidentialité, vous pouvez nous contacter à l'adresse info@aquarent.be

 

Nous modifierons occasionnellement la présente politique de confidentialité, par exemple dans le cadre de modifications apportées à nos services. En cas de modifications importantes, nous vous en informerons toujours avant leur entrée en vigueur.